保安門崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
日期：2015-01-01
來源：嘉興市保安服務(wù)公司
作者：嘉興市保安服務(wù)公司
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員工門崗工作是一個重要窗口，直接體現(xiàn)著物業(yè)管理水平的高低和員工素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)，必須給予高度重視。為進(jìn)一步提高員工門崗工作質(zhì)量，特制訂以下相關(guān)工作用語及行為規(guī)范。
1、接電話
文明用語：您好！XXX（工作崗位），XXX（姓名）！撥打電話說：您好！保安部XXX（姓名）。
您好，請講?；?/span>XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。
如沒有聽清對方的話，應(yīng)說：“對不起，我誒有聽清，請您再講一遍？”
如需詢問對方公司和姓名。應(yīng)說：“請問您貴姓？請教貴公司？”
如果接到打錯的電話應(yīng)說：“對不起，這里是XX崗位，您打錯了”
通完電話后要說：“謝謝、再見”，并應(yīng)讓對方先掛電話。
禁忌用語：喂，找那個！人不在！喂，快點講！
2、接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話
文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌?；颍何覀冞@里很忙，請不要妨礙我們工作
禁忌用語：用粗話、臟話進(jìn)行攻擊。
3、接待外人來訪或客戶單位找人
文明用語：請稍等，請問您找誰？我?guī)湍??；颍簩Σ黄?，我們有?guī)定，必須經(jīng)過預(yù)約者有員工到門口接您。否則不允許進(jìn)入，物品您可以寫下紙條，我替您轉(zhuǎn)交。如果你不同意這樣，請您另想辦法？
對未預(yù)約來客，應(yīng)禮貌的問清姓名或者單位、來訪事由及拜訪對象，并為其聯(lián)系，應(yīng)熱情引導(dǎo)，若不安排見面，則委婉地告訴來訪者。
禁忌用語：干什么事情，找哪個？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？、
4、人員進(jìn)去需要查驗證件
文明用語：對不起，請出示證件，謝謝合作。
禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。
5、遇到來人沒帶證件
文明用語：請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守公司制度。
禁忌用語：公司制度你不知道嗎？
6、與領(lǐng)導(dǎo)見面敬禮問候
文明用語：XX領(lǐng)導(dǎo)好，XX領(lǐng)導(dǎo)早。
禁忌用語：裝作沒看見，低頭哈腰，不出聲。
7、與單位領(lǐng)導(dǎo)或員工打招呼
文明用語：“您早”、“您好”、“節(jié)日好”、“再見”、“您慢走”。
禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。
8、遇到有人攜帶物品處公司產(chǎn)生懷疑
文明用語：對不起，請留步，您的包裹里裝的是什么？能打開看看嘛？對不起，耽誤您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。
禁忌用語：把包打開，文明檢查。
9、遇到有人咨詢。又不太清楚時
文明用語：對不起，這方面的事情請您與辦公室聯(lián)系，電話XXXXXXXXX
10、接到有領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員要求幫助
文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您?；颍簩Σ黄?，我正在值班，實在走不開，真是不好意思。
禁忌用語：這事不是我們的?；颍何颐Φ暮埽植皇侵粸槟阋粋€人服務(wù)。
11、遇到職工、外來人員及某事處理或辦理不理解
文明用語：別介意，如果您對某事處理有意見，可直接向XX處反映?；蛭覀兇从常皶r給您答復(fù)。
禁忌用語：這件事不屬于我管，你該到哪里去告，到哪里去。
12、工作中接待多人
文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。
禁忌用語：沒看到我忙??！急什么！等著！
13、接待處理糾紛
文明用語：對不起，請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。
禁忌用語：吵什么！要吵外面吵，吵完在處理！
14、接接員工或領(lǐng)導(dǎo)報警
文明用語：請您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚。我會立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理?；颍耗判模覀凂R上到現(xiàn)場。
禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。
15、門崗前維持停車秩序
文明用語：對不起，請您靠邊停，好么？要不然，到時候您開車也會不方便的。
禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒了，看不見這兒不能停車！
保安員儀容儀表規(guī)范
1、上班時候必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好。不允敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。
2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣衣領(lǐng)口處，不是顯露個人衣服，制服外不得顯露個人物品，袋內(nèi)物品不外露。
3、鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許赤腳或穿鞋不穿襪。
4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。
5、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在左襟處。
6、非當(dāng)值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著攜帶制服離開轄區(qū)。
7、保安員上崗時舉止文明、大方。
8、保安人員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，頭發(fā)長度不得超過30毫米。
9、保安人員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。
10、保安人員上崗不允許吃有異味的食品。保持口腔清潔，口氣清新。
11、保安人員上崗時應(yīng)精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西彎、前傾后靠。不得伸懶腰，不袖手、背手、叉腰火災(zāi)將手插入衣袋，不準(zhǔn)在執(zhí)勤時吸煙、吃零食。
12、保安人員應(yīng)注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣服。
13、保安人員在執(zhí)勤中，不得敲桌椅玩弄其它物品。
14、保安人員不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指以外的其它飾品。